CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH
SỐ 01/2024/HH/CSBH
Nhằm mục đích các sản phẩm của công ty phân phối được bảo hành thuận tiện và nhanh chóng đảm bảo quyền lợi và mang đến dịch vụ tốt nhất cho khách hàng công ty quy định chính sách bảo hành như sau:
1. Đối với kênh đại lý: 100% khách hàng mua sản phẩm đều có thể kích hoạt bảo hành, những đại lý vi phạm chính sách bảo hành, vi phạm địa bàn kinh doanh vi phạm chính sách giá thì công ty sẽ khóa tính năng này. Kích hoạt bảo hành theo quy định, sản phẩm bán đến khách hàng được kích hoạt bảo hành điện tử ngay tại thời điểm bán và đảm bảo thông tin của người tiêu dùng đúng, đủ chi phí kích hoạt bảo hành nếu có chỉ được chi trả khi đại lý chính hãng có ký hợp đồng và còn hiệu lực đồng thời không vi phạm chính sách.
2. Đối với kênh siêu thị: Căn cứ vào hóa đơn bán hàng hợp lệ và tính từ thời điểm xuất bán cho khách hàng được in từ hệ thống của siêu thị, hoặc lịch sử kích hoạt bảo hành của máy nếu khách hàng liên hệ trực tiếp về tổng đài công ty để kích hoạt. Tất cả các ngành hàng sẽ có thông tin bảo hành trên báo giá chính sách bảo hành trên web ở tại thời điểm mua hàng.
3.Chính sách bảo hành theo hợp đồng: Căn cứ vào điều khoản bảo hành, bảo trì hợp đồng ký kết giữa hai bên.
4 Bảo hành điện tử:
– Sản phẩm được kích hoạt bảo hành điện tử như sau: Khách hàng liên hệ nơi bán hàng kích hoạt điện tử. Hoặc liên hệ hotline: 098.152.6836 để được hướng dẫn chi tiết.
– Đối với sản phẩm đã đăng ký kích hoạt bảo hành điện tử thành công: Sẽ có Thông tin báo kích hoạt thành công trên website của hãng ngay khi khách kích hoạt thành công bằng hình thức quét mã trên tem cào sản phẩm.
– Thông tin tra cứu bảo hành điện tử vui lòng truy cập website: www.potara.vn/tracuubaohanh.
* Quyền lợi khi kích hoạt bảo hành điện tử:
– Căn cứ bảo hành miễn phí hỗ trợ giá linh kiện ưu đãi.
– Có cơ hội tham gia các trò chơi giải thưởng hấp dẫn nếu khách hàng mua sản phẩm chính hãng của công ty
5. Quy định về thời gian bảo hành : Áp dụng cho các thương hiệu thuộc sở hữu của công ty còn các thương hiệu sản phẩm khác theo chế độ bảo hành của nhà sản xuất.
CHI TIẾT NHƯ SAU:
| Thời gian bảo hành ( ĐVT: Tháng)
Điều kiện bảo hành: Lỗi của nhà sản xuất |
|||||
| Nhóm sản phẩm | Loại linh kiện/ dịch vụ | Kích hoạt bảo hành điện tử | Địa điểm bảo hành tại | ||
| Ngày mua | Ngày sản xuất | Trạm Bảo hành | Nhà khách | ||
| Máy lọc nước | Linh kiện thuộc hệ thống phần điện | 24 | 30 | √ | |
| Màng lọc RO | 12 | 18 | √ | ||
| Các linh kiện còn lại( van áp, bình áp, vòi nước, van khóa, van cấp nước | 12 | 18 | √ | ||
| Linh kiện hao mòn( Lõi lọc, màng lọc, co cút, ống nước | Bảo hành khi máy mới lắp trong vòng 24 tiếng | √ | |||
| Thiết bị làm mềm nước cứng | 12 | 18 | √ | ||
| Bộ làm mềm nước | Bộ làm mềm nước | 24 | 30 | √ | |
| Bếp từ đôi | Linh kiện thuộc hệ thống phần điện | 36 | 42 | √ | |
| Mặt kính bếp đôi lỗi do nhà sản xuất | 12 | 18 | √ | ||
| Riêng mặt kính đối với bếp điện từ,bếp hồng ngoại sẽ không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố, nứt, bể, vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng | |||||
| Hút mùi | Linh kiện thuộc hệ thống phần điện | 36 | 42 | √ | |
| Riêng mặt kính đối với hút mùi | Không bảo hành | ||||
| Bếp từ đơn | Linh kiện thuộc hệ thống phần điện | 12 | 18 | √ | |
| Mặt kính bếp nếu lỗi do nhà sản xuất | 03 | 06 | |||
| Riêng mặt kính đối với bếp đơn không bảo hành mặt kính do hao mòn, ố, nứt, bể, vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng | |||||
| Vòi nước nóng trực tiếp | Linh kiện thuộc hệ thống phần điện | 06 | 12 | √ | |
| Các sản phẩm khác | Bảo hành theo chính sách bảo hành của nhà cung cấp | ||||
6.Quy định đổi trả sản phẩm:
– Chỉ đổi do lỗi nhà sản xuất không thể khắc phục bảo hành được vì lỗi kỹ thuật trong quá trình sản xuất.
– 100% tất cả các trường hợp yêu cầu đổi trả phải được kiểm tra xác nhận do lỗi nhà sản xuất bởi bộ phận kỹ thuật, trạm bảo hành của công ty hoặc bộ phận kiểm tra chất lượng của công ty, đồng thời sản phẩm khi đổi trả còn nguyên tem bảo hành của nhà sản xuất tặng phẩm kèm theo có hóa đơn giá trị gia tăng trả hàng đầy đủ, linh phụ kiện được bao bọc cẩn thận đóng gói kỹ càng không trầy xước, móp méo, bể, vỡ trường hợp không đủ các linh phụ kiện tặng phẩm theo máy hoặc hư hỏng móp méo không do lỗi nhà sản xuất sẽ tính phí phát sinh.
– Sản phẩm trưng bày hoặc thuộc chương trình giải phóng hàng tồn kho thanh lý bỏ mẫu thì không được đổi trả.
– Đối với sản phẩm cùng hoặc khác loại có tính năng tương tự hoặc cao cấp hơn khi có phát sinh tiền chênh lệch giữa hai sản phẩm, bên mua cần thanh toán ngay cho bên bán tại thời điểm đổi.
– Sản phẩm bị vượt quá thời gian quy định sẽ thu phí đổi trả hàng nếu đổi sản phẩm bên bán sẽ thu phí tối thiểu 30% giá bán lẻ, hoặc căn cứ vào đánh giá thực tế về tình trạng sản phẩm từ bộ phận kiểm tra chất lượng của công ty kiểm định và xác định lỗi hãng sẽ có quyết định tỷ lệ phí đổi trả hàng ,và phí chênh lệch giữa hai sản phẩm bên mua cần thanh toán lại cho bên bán ngay khi đổi.
7 Thời gian được đổi trả:
Đối với máy lọc nước và thiết bị nhà bếp trong vòng 24 giờ sau khi lắp đặt nếu xác định đúng lỗi do nhà sản xuất, riêng đối với máy lọc nước không đổi phần linh kiện liên quan đến màng lọc, lõi lọc, lõi khoáng đã qua nước, phần vật tư tiêu hao.
8 Quy định về thời gian bảo hành:
– Thời gian bảo hành (Không bao gồm ngày nghỉ, lễ, tết theo quy định nhà nước).
– Khu vực đồng bằng: Thành thị từ 24h đến 48h, Nông thôn từ 24h đến 72h.
– Khu vực đồi núi: Thành thị từ 24h đến 48h, nông thôn và vùng sâu vùng xa từ 24h đến 144h.
– Trường hợp khoảng cách từ nhà khách với trạm bảo hành tại khu vực trên 50Km sẽ phục vụ với thời gian thỏa thuận giữa hai bên.
9. Điều kiện bảo hành:
– Sản phẩm chính hãng của công ty được mua tại hệ thống đại lý chính thức siêu thị hoặc các kênh bán hàng online, kênh bán hàng khác của công ty và còn trong thời gian bảo hành, hoặc liên hệ bộ phận chăm sóc khách hàng qua hotline 098.152.6836 để được hướng dẫn.
– Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành được kích hoạt bảo hành điện tử theo đúng quy định có các thông tin bảo hành trùng khớp với sản phẩm và không nằm trong trường hợp từ chối bảo hành.
– Thời hạn bảo hành được xác nhận dựa vào thông tin bảo hành điện tử thông qua ứng dụng phần mềm bảo hành của công ty hoặc dựa vào các công cụ kiểm tra thời hạn bảo hành của công ty tùy thuộc điều kiện nào đến trước.
– Lưu ý những trường hợp sản phẩm đã qua sử dụng khi phát sinh hư hỏng nhưng sản phẩm chưa được thực hiện kích hoạt bảo hành chúng tôi sẽ căn cứ bảo hành theo ngày sản xuất trên sản phẩm hoặc bao bì sản phẩm.
– Các loại hóa đơn giá trị gia tăng được sử dụng làm căn cứ tính thời hạn bảo hành.
– Các sản phẩm phải có tem bảo hành điện tử nguyên vẹn trên máy thấy rõ số mã cào hoặc mã thùng tem sản xuất.
– Các sản phẩm còn trong thời gian bảo hành bị hư hỏng do lỗi linh kiện tự phát sinh gắn liền linh phụ kiện hư hỏng nằm trong máy lỗi nhà sản xuất trong điều kiện sử dụng bình thường theo quy định, không có tác động ngoại lực, không phải lỗi người dùng, không thuộc trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng.
– Tất cả các phụ tùng linh kiện hoặc sản phẩm bị lỗi hư hỏng được thay thế theo điều kiện bảo hành là một phần của quy trình bảo hành, là tài sản của công ty và phải được trả lại cho đơn vị bảo hành theo quy định nếu không hoàn trả phụ tùng linh kiện sản phẩm bảo hành được thay thế về công ty thì toàn bộ giá trị linh kiện đó phải được thanh toán về công ty.
– Cung cấp đầy đủ thông tin theo quy định số điện thoại thông tin người dùng model máy tình trạng sự cố mã cào mã thùng nơi mua hàng …
10. Điều kiện từ chối bảo hành:
– Sản phẩm không có dữ liệu bảo hành trên hệ thống phần mềm bảo hành của công ty, không có chứng từ hóa đơn giá trị gia tăng chứng minh ngày mua hàng và nguồn gốc sản phẩm.
– Sản phẩm có tem bảo hành điện tử bị rách xước vá tẩy xóa không rõ số hoặc sản phẩm bị thay đổi cấu trúc thiết kế trước khi báo bảo hành.
– Sản phẩm không phải hàng chính hãng của công ty.
– Những hư hỏng không phải lỗi của nhà sản xuất do thiên tai, hỏa hoạn, lụt nội, động đất, sét đánh, côn trùng xâm nhập vào, hư hao tự nhiên, sử dụng không đúng như hướng dẫn, bảo quản sản phẩm không tốt, hư hỏng rạn nứt, bể, vỡ trong quá trình vận chuyển của khách hàng, điện nguồn không ổn định theo quy định của nhà sản xuất, nước đầu vào không đạt chuẩn nước đầu vào tại nơi sử dụng sản phẩm của khách hàng.
– Không vệ sinh bảo trì sản phẩm định kỳ theo khuyến cáo sử dụng dẫn đến hư hỏng.
– Một số sản phẩm sẽ có tính năng dung lượng bị hao hụt vật lý theo thời gian sử dụng như, pin dây cáp dữ liệu … cũng sẽ không được bảo hành những lỗi liên quan đến hao hụt đó.
– Sản phẩm thuộc về lỗi lắp đặt đặt sai kích thước kiểu cách do đơn vị thực hiện dịch vụ lắp đặt thao tác.
– Bất cứ hư hỏng liên quan đến việc khách hàng sử dụng linh phụ kiện không chính hãng, tự ý bảo hành hoặc sửa chữa tại các cơ sở dịch vụ khác ngoài hệ thống bảo hành của công ty.
– Không bảo hành các sản phẩm phụ kiện được tặng kèm khi mua sản phẩm.
– Sản phẩm được sử dụng ngoài lãnh thổ việt nam.
– Đối với những sản phẩm hết thời gian bảo hành hoặc từ chối bảo hành công ty hỗ trợ khách hàng sửa chữa có tính phí, nhân viên kỹ thuật và trạm bảo hành của công ty có trách nhiệm phục vụ và sửa chữa sản phẩm với thái độ và tinh thần cao nhất, khách hàng sẽ thanh toán tất cả chi phí phát sinh cho việc sửa chữa ngoài điều kiện bảo hành linh kiện thay thế tính phí tiền công và chi phí khác (nếu có).
– Những trường hợp hao mòn tự nhiên trong quá trình sử dụng và đặc thù sản phẩm hủy sét bạc màu tự nhiên dung lượng bị hao hụt theo vật lý hao mòn tự nhiên của các linh phụ kiện. Thời gian sử dụng không bảo hành.
Máy lọc nước: Lõi lọc. Bị bẩn tắc. Lọc bị tắc nước nghẹt dơ không lọc không vệ sinh thay thế lõi lọc thường xuyên, tác động thời tiết chất lượng đầu vào hư hỏng. Bị thoát khí nén trong quá trình sử dụng.
Thiết bị nhà bếp: Màng than, tấm lọc, bóng điện, mặt kính. Bếp núm vặn phin lọc mỡ dây điện vỏ máy…gãy bể vỡ do tác động ngoại lực hao mòn rỉ sét trong quá trình sử dụng.
– Đối với bếp điện từ, bếp hồng ngoại, bếp từ đơn: Không bảo hành mặt kính do hao mòn ,ố, nứt, bể, vỡ mặt kính trong quá trình sử dụng.
– Rơi vật nặng vật sắc nhọn vào bếp gây vỡ có tụ điểm kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp, cháy phần in ấn trên bề mặt kính gây ra bởi nấu ăn quên tắt bếp, cháy khét thức ăn làm nám bề mặt kính, kính bẩn không vệ sinh ảnh hưởng đến độ bền của bếp, kính đang ở nhiệt độ cao đặt để nồi ướt có nước lạnh bám vào mặt kính.
11. Hệ thống bảo hành và địa điểm bán hàng chính hãng được thông tin rộng rãi trên hệ thống website của công ty.
– Mọi chi tiết liên hệ: Hotline: 098.152.6836 – Email: cskh@potara.vn.
Cảm ơn sự hợp tác của quý khách hàng !
Hà nội, ngày 20 tháng 9 năm 2024
ĐẠI DIỆN CỒNG TY
TRƯỞNG PHÒNG CSKH
( Đã ký)
NGUYỄN THỊ HẰNG
